PT Global Media Utama Teknologi, 31 Mei 2026 – Mahasiswa Program Studi Teknik Informatika S1 Universitas Pamulang (UNPAM) melaksanakan kegiatan Kerja Praktik (KP) di PT Global Media Utama Teknologi dengan mengangkat judul “Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk IT Berbasis Web”. Kegiatan ini merupakan implementasi ilmu yang diperoleh selama perkuliahan sekaligus bentuk kontribusi mahasiswa dalam membantu perusahaan mengatasi permasalahan pengelolaan layanan teknologi informasi secara lebih efektif dan terstruktur.
Dosen pembimbing Kerja Praktek (KP) ibu Afiani Agus Abdillah,. S. Kom.,M.Kom dengan anggota kelompok yang terdiri dari tiga mahasiswa yaitu Muhammad Ridho Irfani (Ketua), Ardiansyah Wijaya Saputra (Wakil Ketua), dan Yuliana Kristina Lepan Oleona (Bendahara).
Proyek ini berfokus pada pengembangan sistem informasi yang dapat membantu proses pelaporan, penanganan, serta pemantauan gangguan teknis yang terjadi di lingkungan perusahaan. Sistem dirancang untuk mempermudah pengguna dalam membuat laporan gangguan serta membantu tim IT Support dalam mengelola tiket berdasarkan prioritas dan status penyelesaian.
Foto penyerahan surat permohonan kerja praktek kepada pimpinan PT Global Media Utama Teknologi
Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk IT
Sebelum proses pengembangan dilakukan, mahasiswa terlebih dahulu melaksanakan analisis kebutuhan sistem dengan mempelajari alur kerja penanganan gangguan teknis yang berjalan di perusahaan. Berdasarkan hasil observasi dan diskusi dengan tim terkait, diketahui bahwa proses pelaporan masih dilakukan melalui pesan instan, email, maupun komunikasi langsung sehingga menyebabkan dokumentasi laporan kurang terpusat, status penanganan sulit dipantau, dan riwayat penyelesaian masalah tidak tersimpan secara sistematis.
Sebagai solusi, mahasiswa merancang dan membangun Sistem Informasi Helpdesk IT berbasis web yang memungkinkan seluruh proses pelaporan dan penanganan gangguan dilakukan dalam satu sistem terintegrasi. m dikembangkan menggunakan teknologi yaitu Next.js sebagai Frontend, Django REST Framework sebagai Backend API dan PostgreSQL sebagai Database.
Metode pengembangan yang digunakan adalah System Development Life Cycle (SDLC) dengan model Waterfall yang terdiri dari tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan evaluasi.
Foto dengan karyawan untuk menjelaskan rancang dan analisis kebututan yang diperlukan
Implementasi dan Pengembangan Sistem
Pada tahap implementasi, mahasiswa mulai mengembangkan berbagai fitur utama yang dibutuhkan perusahaan dalam Sistem Informasi Helpdesk IT berbasis web. Fitur-fitur tersebut meliputi pembuatan tiket gangguan (ticketing system), pengelompokan tiket berdasarkan kategori dan tingkat prioritas, manajemen pengguna beserta hak aksesnya, penugasan tiket kepada tim IT Support melalui work order, pemantauan status penyelesaian tiket, unggah lampiran pendukung, pencatatan riwayat penanganan gangguan, dashboard monitoring, serta penyajian laporan dasar terkait jumlah dan status tiket. Dengan adanya fitur-fitur tersebut, proses pengelolaan layanan IT dapat dilakukan secara lebih terstruktur, terdokumentasi, dan mudah dipantau oleh pengguna maupun tim IT Support.
Melalui sistem ini, proses pelaporan gangguan menjadi lebih cepat, terdokumentasi dengan baik, dan mudah dipantau oleh seluruh pihak yang berkepentingan. Setelah proses pembangunan selesai, dilakukan pengujian terhadap sistem untuk memastikan seluruh fitur dapat berjalan sesuai kebutuhan pengguna. Pengujian dilakukan pada proses pembuatan tiket, perubahan status tiket, manajemen pengguna, hingga pembuatan laporan.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem mampu membantu proses pengelolaan layanan IT secara lebih terstruktur dan terdokumentasi dibandingkan metode sebelumnya.
Foto Implementasi dan Pengujian Aplikasi bersama karyawan
Hasil dan Manfaat
Sistem Informasi Helpdesk IT yang dikembangkan diharapkan mampu:Mempermudah pelaporan gangguan teknis, Mempercepat proses penanganan masalah IT, Menyediakan dokumentasi tiket yang terpusat, Membantu monitoring kinerja tim IT Support, dan Menjadi bahan evaluasi layanan IT perusahaan.
Selain memberikan manfaat bagi perusahaan, kegiatan Kerja Praktik ini juga menjadi sarana bagi mahasiswa untuk mengembangkan kemampuan analisis, desain sistem, pengembangan aplikasi web, serta penerapan teknologi informasi dalam dunia kerja.
Penutup
Kegiatan Kerja Praktik di PT Global Media Utama Teknologi memberikan pengalaman berharga bagi mahasiswa dalam mengimplementasikan ilmu yang diperoleh selama perkuliahan ke dalam kebutuhan nyata perusahaan. Melalui pengembangan Sistem Informasi Helpdesk IT Berbasis Web, mahasiswa berhasil menghasilkan solusi yang dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan layanan teknologi informasi.
About The Author
